Changer d'avis : 14 jours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier, puis de quatorze jours pour nous retourner le produit.
Comment faire
1. Déclarez votre rétractation en ligne sur la page Se rétracter du contrat (accusé de réception immédiat par e-mail), ou écrivez-nous à contact@yellowsoho.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné ; le formulaire type de rétractation figure dans nos conditions générales de vente.
2. Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour sous 2 jours ouvrés.
3. Retournez le produit complet, non monté, non utilisé, dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent, avec une protection suffisante : un produit abîmé pendant un retour mal emballé ne peut pas être remboursé en totalité.
Frais de retour
Pour un retour sans défaut du produit, les frais de retour sont à votre charge : vous choisissez votre transporteur, ou nous vous proposons une étiquette dont le coût est déduit du remboursement. Conservez la preuve d'expédition.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après réception du produit (ou de la preuve de son expédition), par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Une décote peut être appliquée si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer.
Produit abîmé, manquant ou non conforme
Signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du produit et de l'emballage : la plupart des cas se règlent sans retour (pièce de rechange, remise ou remplacement). Si un retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette prépayée. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : réparation, remplacement ou remboursement intégral, sans frais.