Livraison offerte
La livraison à domicile est offerte en France métropolitaine et en Belgique, quel que soit le montant de la commande. Pour la Corse, Monaco et les autres destinations, contactez-nous avant de commander : nous vous indiquons si la livraison est possible et à quel tarif.
Délais
Chaque commande est préparée par notre partenaire logistique puis remise à un transporteur. Pour un produit en stock, la livraison intervient sous 6 jours ouvrés après la confirmation du paiement, préparation comprise, en France métropolitaine comme en Belgique ; ce délai est rappelé sur chaque fiche et dans le panier. Les produits momentanément indisponibles ne peuvent pas être commandés : les stocks sont mis à jour plusieurs fois par jour. En cas de retard exceptionnel, nous vous prévenons par e-mail.
Transporteurs et suivi
Les colis sont confiés à des transporteurs spécialisés, choisis selon le poids et le volume. Un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Les lots de plusieurs assises peuvent arriver en plusieurs colis, parfois à des dates différentes.
Réception
La livraison se fait au pas de porte ou au pied de l'immeuble pour les colis volumineux. Vérifiez l'état du colis en présence du livreur ; en cas de dommage apparent, notez des réserves précises sur le bon de livraison. Signalez-nous tout problème dans les 48 heures avec des photos, et conservez l'emballage jusqu'à la fin du délai de rétractation : il sert au retour éventuel.
Absence
En cas d'absence, le transporteur applique ses propres règles : nouveau passage, mise à disposition en agence ou en point relais. Un colis non réclamé revient chez l'expéditeur ; nous vous contactons alors pour une nouvelle livraison, dont les frais peuvent être facturés.